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小强ERP用户故事:我是一名旅行社销售,我拒绝不公平竞争。

2019-05-22

一个旅行社销售的自白
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我是S旅行社的销售,主要负责海岛专线。

在S旅行社做销售的这两年里,我看见过阳光,触摸过梦想,也经历过绝望......今天有空,我想说说我作为一名旅游业销售亲身经历的那些事。










两年前,我来到了做海岛专线的S旅行社。公司有100多人,八成都是销售,我也是其中一个。

我很忐忑,因为是跨界到旅游行业的。对于旅行社的销售工作,我是一个完完全全的新人,不了解旅游产品,也没有客户资源,一切都要慢慢熟悉,慢慢积累。

接下来的日子,我每天都努力记产品,用微信和QQ加一个又一个的客户,往各大群发广告,刷屏朋友圈,不厌其烦地回复每一个来找我询问旅游产品的潜在客户。

在这样的努力下,有些客户选择了信任我并给我交了客,我也将客人送去了他们各自向往的那座海岛。

后来,看到客户的朋友圈,看到他们的客人在马尔代夫的沙滩上沐浴着阳光、在毛里求斯鹿岛上体验着疯狂的海上运动......我感受到了我这个职业的价值所在,我在贩卖旅游,也在贩卖幸福。

那个时候,我深深地觉得,一切都很美好。

这份美好并没有持续多久,在两个月后的暑假收客旺季就被打破了;取而代之的,是不公与无助。










我不知道后面会发生这么多的事情,只是满怀着期待,迎来了入职后的第一个暑假收客旺季。我心想,这段时间的收客量一定能翻倍,虽然比不上老销售,但总不会太差。

果然,很多客户找我了解产品和计划 ,并且大多询问的都是好的产品。我记得很清楚,去马尔代夫的两个产品,一个是周末出发的5天4晚宽松行程,一个是周三出发的4天3晚紧密行程,价格相差不多,优势相差却很明显,所以大家都要周末出发的行程。

可产品计划发出来,不到3天,公司的几个大销售就借着与OP的关系,迅速把那些好产品瓜分完了。当时我看到这种情况,只有傻眼了!

我要收客,却没有位子;大销售藏了很多位子,他们一下子也消化不完,可他们又不放;这种尴尬的处境让我十分无奈又无助。

后来我们几个新销售决定努力争取一次。于是,我们去找了OP。可OP却说大销售专业,收客稳定,那些好产品他们肯定能消化掉,所以默认把好产品给了大销售。

然后我们又到领导那边争取公平竞争的机会,但领导为难地说,他知道有些销售要了很多位,但他无法确定大销售手上是不是有这么多客人,万一有,那就不好让他拿出来。

就这样,我一直期待的暑假收客旺季,荒唐落幕了。








还好,事情没有一直这么糟糕下去。

半年后,公司引入了同天下小强ERP系统,并严格规定OP必须将团期产品录入系统中,所有销售也必须通过系统下单,一切操作公开透明。这样,OP就不能私下将好产品都给关系好的销售了。

开始还有几个大销售一下子通过系统占了很多位子,但超过了领导设置的12个小时的预留时间,他们还没收到客,系统就自动清位了。公司领导看到这么高的取消率,准确揪出了恶性占位的销售,并对他们进行了严肃警告。而我,也拥有了公平竞争的机会。




以前老销售提前“藏”位,OP处事也因人而异,导致S旅行社除了创立时最早期的几个老销售,再也没有成长过销售,一直都是一波波新人不断进来,又不断出去。现在,所有销售公平竞争,我们这批新销售已经跑出了几匹黑马,本人,就是其中一个......

这就是我作为一个旅行社销售,亲身经历的不公平竞争的故事。可我知道,不仅仅是我所在的S旅行社,还有更多旅行社在上演着类似的事。

我今天之所以分享我的故事,就是因为我希望旅游企业们能真正看到自己管理的问题,敢于用信息化的工具来改革自己,打破局限;也希望所有旅行社销售感受到的只有美好,没有无助。





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