疫情期，大多旅行社都尝试跨界带货

重庆新金龙国旅也利用自身优势

发展电商平台帮助贫困群众增收

同时，在涪陵乡镇开展旅游消费扶贫活动

取得了良好的成效

在旅游业独放异彩


今天，小强学院就采访到

重庆新金龙国旅总经理蔡黄霞女士

和我们分享一些经验和思考

疫情期间，我们本着以全员销售的理念及时做出运营调整，全员销售是未来公司发展的理念和方针。目前新金龙拥有一批实践经验丰富的管理、外联、计调、自驾、导游人员以及多位长期从事会议接待、会议策划和旅游业务的专业人才队伍。

新金龙是在3月底开始复工，联合区文化旅游委、区文化和旅游协会、区内各旅行社等单位，承办旅游消费扶贫项目，带领公司团队以乡村旅游+扶贫方向做出产品及思想上的提升，举办“美丽涪陵乡村行、文旅体育助脱贫”为主题的“十个一”攻坚行动。

分别为一次宣传（全民健身条例）、一次培训（健身、体操、运动舞蹈）、一场集市（贫困户农产品和扶贫车间产品售卖）、一次购物（游客现场购买贫困户农产品）、一次组客（组织200人左右游客参加现场活动）、一次直播（网络直播贫困村特色农产品和现场售卖情况）、一次义诊（组织乡镇卫生院为现场贫困户免费体检、健康咨询）、一次微马（现场组织20人的微马队并授旗）、一张体育彩票（送现场参加全民健身活动的当地群众一张体育彩票）、一个电商（搭建涪陵文旅体扶贫电商平台），主要围绕品农家宴和赏乡村田园风光及采果体验，开展乡村游体验活动。

通过该活动，新金龙一方面对公司内部人员做出保障，另一方面帮助贫困群众增加收入、树立自力更生勤劳致富的信心，单次活动组织游客200人次以上，实现乡村旅游收入力争20万元，现场和电商消费扶贫力争10万元以上。

   

其实，疫情期，网络直播也带火了不少乡村旅游目的地。我认为利用新媒体这种方式来开展旅游营销，对于推动旅游业实现更高层次新发展具有重要意义。

新媒体实际上是把旅游消费者上升到了主导地位，能实时与旅游企业互动，并能在相关活动中发表自己的意见，提出自己的要求，因此，旅游企业也可以较好地把握消费者的需求，为其推荐适合的产品或服务。

目前，国内游发展新模式方向主要以自然+康养为主，经过本次疫情影响，国内旅游人士对健康及养生方面将会尤为注重，未来开发旅游产品时可根据此方向进行深度挖掘。例如，我们在5月底组织的“传承蚕桑文化·领略蔬香风味”石沱乡村行，带大家体验蚕桑文化、采摘新鲜蔬果、品尝农家特色宴等，深受客户好评。

跨省游未开通之前，我们都是以周边自由行产品为主，7月14日国家正式发布开放跨省游的通知，对旅游业是个极大的利好消息。作为组团板块，暑期跨省旅游可以组织团队了，能增加旅行社收入；二是对于地接板块，全国各地游客可以来网红城市重庆，旅游业务肯定会逐步回暖，这些都是可预见的。

所以，在服务方面，我们必须将地接产品在康养和接待质量方面做到更精细化，让客户有宾至如归的感受。同时，保证游客安全旅行是首要，每个团都必须按照国家防控疫情要求做好防护措施。

经过30年的锤炼，新金龙的服务质量已成为公司的一大招牌。新金龙曾多次被国家级重点大赛指定接待旅行社，年组织接待游客达10万人。另外，公司与长江师范学院、重庆工贸职业技术学院合作建立人才培训基地，并在长寿、南川、丰都、垫江等设有分支机构。公司和全国各地旅游机构、宾馆、车队、旅游景点等单位建立了长期良好的合作关系，构筑成辐射长江三峡、重庆周边、渝东南、渝东北区域的无缝服务网络，能够充分满足周边游市场需求。





即使疫情是业务冷淡，但也要保持高效率的服务。疫情期，我们的新产品也陆续上传到小强系统后台，在后台编辑线路、更新广告图、在线预留、管理员工等。在这期间，客户也一样可以在小强系统配置的网站上，在线查看线路、查看余位、下载行程、下单等。

疫情也让我有了更多时间去分析企业经营数据。小强系统的统计板块一直是我非常喜爱的功能，它汇总了销售收客统计、客户交客统计、计调操作人数统计、按产品统计、按团统计、按订单统计、按成本类型统计、按销售/部门/客户排行、游客分析、收客走势分析等，维度多，定位强，旅行社管理者可通过该页面的各类统计深入分析每一项业务，多个维度对业务情况进行深度拆分，可精准找到公司的畅销产品、销售冠军、优质大客户等数据分析对比，非常有助于我们制定科学的经营决策。

希望未来小强系统能够实现产品分销，能够将公司的产品更多的推向市场。





疫情不仅是对我们旅行社行业有影响，整个服务行业都受灾严重。现在随着跨省旅游开放，旅游业务逐渐恢复，能做的业务就先做起来，疫情肯定会过去，旅游业的未来仍然可期。目前首先保证公司团队生存下来，并且保住核心团队，只要有团队，有产品，市场的客人就一定会来。我对旅游业的报复性消费仍寄予厚望，希望在8、9月能迎来旅业爆发期。