2016年公司成立
2017年获国家旅业奖“最佳新消费服务商”
2019年成为河南省旅游协会“旅游行业影响力企业”
服务对象覆盖全省5000万商业客流、
100万业主、15万学生及家长、10万员工及家属等

仅4年时间，成功搭建起
多元化的线上线下营销矩阵
在疫情期间也未丝毫懈怠
提升内功、提前准备、积极创新
并成功开辟出旅游新生活新方式
于3月推出首发团房车游，迅速售罄

在被疫情乌云笼罩下的旅游业里
它不断乘风破浪的一个个举动
无疑是行业里的一道光
指引大家勇于冲破黑暗，扬帆起航
这次小强学院就采访到
河南建业新生活旅游服务有限公司总经理姬红涛先生
为大家分享建业旅游的经营之道

小强学院：贵司全称是河南建业新生活旅游服务有限公司，这个全称跟我们传统旅游行业的命名不太一样，我们如何理解它？建业新生活大服务体系包含的服务范围有哪些？

建业旅游总经理姬红涛：建业旅游是属于建业新生活集团的一个创新板块之一，建业新生活的口号是“让河南人民都过上好生活”，践行“根植中原，造福百姓”的核心价值观，让河南人民都过上好生活的企业使命，致力打造新型的生活方式。

这个服务体系主要的业务覆盖有物业管理与增值服务、生活服务、商业资产管理及咨询服务三大板块，涵盖物业管理、优选生活、智慧社区、品质居住、定制旅游、精致酒店、商业管理、农业发展、文旅运营、高端会员组织等多元业务，打造一个引领新型生活方式的服务体系。同时，我们自己有一个会员权益平台「建业+」，主要是为全省5000万商业客流、100万业主、15万学生及家长、10万员工及家属提供时间、区域、功能无盲点的生活服务。


小强学院：贵司是今年三月份第一批复工的企业，在3月29号已经发出首发团队，这在旅游行业是一个奇迹，能否和我们分享一下首发团从准备到出发的整个过程？

建业旅游总经理姬红涛：说实话这个疫情发生后，当时我第一反应是可以歇歇了，因为做旅游这么多年，很少有休息的机会，所以有一段时间是有点放松的状态。但实际上，我们是大年29那天才正式放假，我是年30回到老家，然后年初一一大早又赶回来处理退改损，当时各种压力也是蛮大的。

疫情发生后，我们也一直在考虑如何转型，如何发展，最开始的时候我们团队也没有停，虽然大家没上班，但是我们在家里进行线上培训、学习交流等，还组织了我觉得应该是行业内为数不多的一个线上团建，大家说在家歇着比上班还忙。我们每天分小组讨论到底如何做线下团建方案，当时还做了一个类似于竞标的形式，我是一个公司的负责人，每个小组拿一个方案向我竞标，竞标内容是如何做线上团建，大家不见面还能完成，其实这个活动本身就是建业的线上团建活动，大家都在家里想如何把方案做得更漂亮点，如何吸引眼球，如何更有执行力等，确实锻炼了团队，这也是我们复工后能马上投入状态的一个重要原因。


同时，我们考虑到未来的旅游形式，已经从从传统的陌生人互相组团逐渐变成家庭/朋友的小包团，加上疫情影响，大家在旅行方式上会选择与健康相关的旅行，旅行也会倾向于选择安全性和私密性，所以基于这一系列的思考，加上建业本身在省内已经布局电影小镇、足球小镇、大集古镇、绿色基地等多项文旅项目，并且建业旅游与上汽大通房车在19年就开始了房车游的合作，房车游产品能很好的使游客处于一个安全的环境下，减少与他人接触的机会，住宿、交通、餐食都可以通过房车实现。所以，我们决定首发团以房车游的形式推出。

2月底，我们就已经在筹划疫情缓解后怎样通过房车游快速恢复省内游的活力，这期间我们做直播活动、线上互动活动、旅行目的地的不间断宣传、房车旅行方式的传达等等，一刻不能停的积累用户，灌输理念。所以“暖春 · 至豫，开着房车游小镇”活动一推出，才会受到用户的热捧，很快就售罄，既满足了大家的出游需求，也坚定了大家对安全出游的信心。疫情期我们坚持不卖日常生活用品，是因为我们坚定自己是专业做旅游的，也是希望在疫情期间给大家带来一丝丝对旅游新生活的向往。


这个活动也受到了文旅部的重视，文旅中国的一个平台专门以导游日志的形式对我们做了首发团的采访，所以从这个活动来看，我们觉得疫情并不可怕，可怕的是我们没有什么动作，其实我们做好保护措施，然后所有人坚定信心，一切困难都可以挺过去的。另外我觉得房车旅游这种小众小包团，应该是未来的方向，那么，我们建议行业内对这些形式要有个更深刻的认知，让未来我们的游客放心地和我们出去玩，像家人像朋友一样的感觉。所以我们今年可能更多推广的是基于我们建业集团自己内部的资源，做一些业主专享团，比如邻里之间组团出去，这对一个社区，对游客的安全性和关系的维护，其实是更重要的。

小强学院：建业旅游服务板块它有强大客户群体在里面，有300万球迷、5000万/年商业客流、15万学生及家长、200万平台用户等，我觉得这是建业复工后能马上继续往前走的一个皇牌，所以的话能否分享下我们这么庞大的一个服务体系的产品设计心得和服务心法？

建业旅游总经理姬红涛：建业集团已深耕河南28年，它的客户群其实都是依托建业集团本身的，因为建业集团有很多文旅项目，包括电影小镇、足球小镇、大集古镇、农业基地、星级酒店等，能让更多的人来建业来体验，我们叫建业资源社会化，同时我们也希望更多的客户来加入建业，我们叫社会客户建业化。建业旅游4年来依托建业品牌优势、客户资源及服务网络，目前围绕建业客户群体，已形成了成熟的建业+体验，多方位全方面的体验建业这些资源，包括休闲度假、商务会务、教育旅行、体育健康、入境地接等系列产品。满足细分人群的需求，则根据不同的年龄、兴趣、场景、圈层等进行划分，细化服务，然后通过精准营销来实现。

2005年，建业开始涉足文旅产业，主动肩负起中原文化复兴的使命，承担了多个文化复兴项目，目前已初步形成了以重大文化工程为引领，中原文化小镇为依托，配套文旅项目全面覆盖的发展格局，探索出了一条具有华夏文明特质、中原文化特色、建业特色的文旅发展之路。

今年黄河流域生态保护和高质量发展上升为重大国家战略，我们建业集团也号召了九个省区，以黄河流域生态这种产品打造新的文旅产业链，主要依托我们自己的上下游，在产品上能更多地结合建业内各项文旅项目，打造成向全国和世界展示中原美食、建筑、戏曲、杂技等文化元素的窗口，形成河南旅游的名片。在服务上，我们把客户宠上天，精心做好服务，让客户有定制感。比如客户来到郑州，我们会带他去品尝正宗的烩面，可能是在一个不是特别起眼的小巷里的一个面馆，是当地老百姓爱去品尝的美食；如果来开封了，就带他去吃小笼包；来洛阳了，就去吃水席；去新乡就吃红焖羊肉等，以朋友的身份去招待客户，我相信这种形式将越来越细分化，越来越场景化，不单单是一次旅游活动。



小强学院：目前我国已开放跨省游，这对于我们旅游行业来说，是一个利好的大消息，建业旅游是否有采取什么样的措施去迎接这个新政策呢？市场的反馈又是怎么样？

建业旅游总经理姬红涛：国内游开放的消息出来后，确实是朋友圈里、家人都不停在祝贺，但实际上从目前开工状态来看，包括市场反馈，并没有如大家所想像中那么好。现在只是政策开放了，只有心开放了我们才能真正开放。目前疫情还是在不停发生，最近新疆又开始复发，然后多地水患也是比较严峻，所以政策开放以后，市场不会立马好起来，但是毕竟能开放，还是特别好的消息。对于建业旅游来讲，我们在开放以前已做好了充分准备，我们提前安排旅行定制师，提前到青海、海南、贵阳等，先把一些热门目的地的资源进行梳理，产品开发以后，我第一时间给我们所有人开会做分享。

我觉得政策开放以后我们首先要做好两件事儿：第一是，刚才我说的在疫情期间提前布局产品，去进行一些采购、线路设计等，同时，我觉得未来可能一到两年甚至更长时间，充分利用建业集团根植河南28载的天然优势，做深做透省内游，一个是借助外部资源，一个是内部资源，目前我们也设计了几款比较有特色的项目，近期会尽快上线。

第二是，对产品研发提出新的要求，新的产品设计方向要么小众化，要么就是新玩法。新玩法就是同样一个行程，如何给它赋予新的玩法；小众化就是这个行程可能原来市面上就很少推，所以越新的线路越好。既能满足大众组团，也能散客拼团。我们的服务对象还是小区业主为主，毕竟我们有这种资源优势，同时也要考虑到如何去避开价格战，因为疫情使得很多旅行社也沉寂了很长时间，可能新一轮的价格战会出现，如果你的产品没有竞争力，或者没有核心的元素，价格战也避免不了，所以我们核心还是要有自己独特的产品，既能满足游客的需求，也能避开价格战，对产品我是这样要求的。

对于我们的销售，我们叫客户关系中心，主要是负责对老客户维护，包括各种外联活动，社区活动等等。负责市场品牌的团队，就通过软文、抖音等进行企业推广和宣传。我们大概就是这样一个一个步骤来安排的。目前来看已经有一定效果，我们已经组织出发了去长沙的这种跨省游，其他的比如海南游也都在进行，全程严格按照文旅部的要求进行防疫措施，把安全生产永远放在第一位。

小强学院：疫情让旅游人由线下服务迁移到线上，旅游产品带货、直播成了旅游圈的常态做法，现在贵司是否已经开始在做新媒体的一些运作？对新媒体方式做旅游有什么看法？

建业旅游总经理姬红涛：对于抖音或者新媒体，我觉得应该分两部分来看，因为它是把双刃剑，它既可以把我们很多好的项目推出去，当然也会暴露一些不足、瑕疵等。现在社会传播方式变得很多元化，新媒体有它的便利性，但是如果精准程度不够，或者说你和游客的互动过程中更突出了网红的效果，使得大家通过抖音记住产品的还是挺少的。

大部分人记住的是网红直播这个人，比如我们记住了李佳琦、李子柒等这些网红。对旅游行业来讲的话，咱去做名人效应应不应该，我觉得应该，例如大boss梁总也在做这种带货，效果也挺好的，但是我觉得对于这个直播来讲的话，我们更多的还是要聚焦产品本身，然后尽量弱化名人带货的效应，因为最终核心点应该回到产品上。我希望我们还是把产品做好，然后靠口碑，靠我们的客户，再加上抖音等新媒介传播扩展业务，效果会更好一点儿。

小强学院：建业旅游是在2019年购买的小强系统，请问当初为什么选择同天下？使用系统前后有什么不一样？

建业旅游总经理姬红涛：在使用小强系统前，我们也有自己的ERP系统，但是当时我们那系统相对比较简单。我原来在一个大型互联网公司干过四五年，所以对系统还是有一定的心得的，我们先后调研了几款ERP系统，最终我觉得同天下还是不错的，第一个是基于我对互联网有一定了解，知道我们需要什么，第二是在旅游业经历20多年，知道我们需要怎么去完善，所以整体我们觉得小强系统本身的完成度还是比较高的，功能相对比较完善，而且行业里大部分旅行社也在用，加上我们相关的这个技术指标都比较适合，所以最终决定使用。

用了后我觉得在统计、分类、团期信息录入模块等，和其它系统比起来还是有非常大的不同和优势，目前在企业解决人工问题上还是不错的。


小强学院：您最喜爱小强系统的哪个功能，它可以帮您解决什么问题？

建业旅游总经理姬红涛：我们通过系统更多的是服务我们自己内部的业主，以及企业内部，其中小强系统对内部的帐款、认款、凭证有很大帮助，以前一直是我们靠人工来做，当时我们调研的时候也是觉得这个功能特别好，现在我们在实际使用后，还是觉得这个未认账款这功能确实不错，是帮了很大的忙，因为它解决了我们在线认款的一个难题。另外，我觉得如果能和银行、平台等进行连接会更好。


小强学院：更换系统的适应过程往往是痛苦的，请问您是如何带领团队把小强系统用起来？

建业旅游总经理姬红涛：首先必须是从上往下，管理层觉得这个东西好用，大家才会愿意用；第二，我们也根据公司自身的业务特点，以及小强系统的特性，做了比较精细的规划，从团号、订单、客户、供应商等等，多维度、多数据配合系统的要求，包括我们把以前那些数据也录入系统，可对我们日常的数据分析提供非常直观的帮助。另外，系统上线前上线后我们进行了多次系统培训，而且小强团队也帮我们开展培训，以及现场实操考核，通过以考代学的方式，让大家对系统使用越来越熟练。

可能刚开始大家觉得用系统会增加自己的工作量，但实际上长时间用起来以后，整体是大大减少工作量的，大家觉得能解决很多问题，所以，对系统的应用它是一个长期的过程，也需要氛围的营造，目前我们整体使用中还是特别融洽的。

小强学院：现在旅游行业还处在一个半恢复的过程中，很多出境游都不能做，希望姬总能站出来给旅游行业的人打打气。

建业旅游总经理姬红涛：对于未来，首先我是充满信心的，因为从九八年做旅游到现在这么长时间一直在做，不单单是因为喜欢它，是因为这个行业本身有非常好的前景。从目前来看，确实这个行业受到了比较严重的疫情冲击，前段时间网上有个段子说：“别的行业受影响可能是伤筋动骨，缺胳膊少腿儿，旅游行业是直接进到了ICU”，我觉得这太悲观了。

因为从数据来看的话，不管是五一假期还是端午假期，其实出游的人数，整体占比并没有减少，或者说它只是和同期比起来旅行社的数据下降了。从服务方面来讲，不管是自驾游，包括线上旅游等等多忙多发达，线下旅行社以及线下服务，永远是存在的，所以我认为现阶段我们还是要做好内功，把自己的服务标准进行重新梳理，重新想清楚未来旅游的发展方向，不管疫情将来怎么发展，旅游的生活方式也会发生新的变化，而且经历疫情后，大家可能会更爱旅游，因为他更爱生活了，他知道生活的重要性。所以从长远来看，我觉得旅游业还是一个非常好的行业，这一点我是充满信心的。

第二点，就市场来讲的话，我觉得其实现在更多的是大家心理上的问题，因为心理上的淡比市场的淡其实更加淡，心里觉得这是旅游淡季，或者觉得市场不行，你就很可能放弃了很多，或者是不想主动去做什么，其实目前市面上不管是做批发的还是供应商，还是做直客的这些旅行社，复工率都还是有限的，因为大家都觉得这种状态下，市场不会特别好，所以说心理上淡了，所以他就觉得市场淡，如果大家都觉得市场好，我觉得一定会向好的。所以，我倡导各位同业小伙伴、各位行业精英们，能尽快的振作起来，因为从未来而言这个行业，我觉得绝对是可以的，我也希望大家积极地去面向客户，积极传导新的旅游方式和方法，给客户传达更多的信心，旅游行业有信心有能力给大家做好服务，做好防疫措施，做好安全工作。

第三点，就是倡导我们同业之间能做好行业自律，不要去恶意竞争，避免再重蹈覆辙，大家只要齐心协力，把行业整体的素质、把行业整体的各种规律性、各种标准做好，把自己的客户都宠上天，我相信旅游行业会越来越好，我也期望这一天早日到来。当然现在建业旅游已经走在这个路上，我们每月的团组量还是可以的，虽然和往年比确实有受影响，但是我相信每个人都在就会好转。