12月5日，一场“赤裸裸”的干货分享会—旅行社信息化管理实战分享，在兰州圆满举办。这一次，小强学院为了方便更多旅游人参与学习，首次启动会议直播模式，线上线下共近百人同时观看。

充满干货的经验分享总是让人迫不及待，会议还没开始，大家就在弹幕中热情呼唤此次分享人：新疆峰景国际旅行社副总经理毛瑞月女士，她已从事旅游业16年，业内人都亲切地称她为毛毛姐。

毛毛姐说，2019年峰景的口号和目标是，打造有幸福感的峰景，而这个幸福感就少不了“小强”的功劳。她说，现在她可以从业务中抽身去做更多事情，所有办公和审批都是线上处理，所以频繁出差也不会影响到工作效率，只要有网络随时随地就能看到订单动态、库存、余额等，办公很轻松。

在毛毛姐的带领下，峰景的小伙伴们也终于跳出加班的苦海。所以，小强学院特邀毛毛姐，为大家分享如何用系统一步步打破业务经营、企业管理等困局，让公司近百人团队都提高效率、提高幸福感。

在开场剖析企业经营痛点前，可爱的毛毛姐首先替自己抱个不平：峰景在用小强系统一年后，新疆地区几乎所有的旅行社都改用了小强系统，看到竞争对手都在改进，让她“耿耿于怀”。

当然，她更替小强感到高兴。

接下来毛毛姐爆料了使用系统前，常见的业务经营、企业管理两大方面的痛点，一件件真实案例引起大家阵阵共鸣。

比如：峰景产品非常丰富，每条线路还分不同系列，及不同的收客规则和标准，销售难以记住，也说不清产品行程及特色，产品价格和余位更不能实时知道，这就容易出错。

再比如：销售和计调常常因为客户需求交接不清楚，导致客户体验不好，甚至造成公司损失。还有航班切位的痛，由于新疆地区较偏远，票价都比较贵，峰景一周南航切位20班以上，此外还有很多外航的切位，但是通过EXCEL表来统计余位根本无法做到库存实时精准，也不能精准看到哪个客户的欠款已超出额度，这都容易导致出现损失风险；她说，更可惜的是，每天大家都是忙着做产品、忙着收客，该月的利润分析常常等到4、5个月后才有统计分析，即时有数据了也无法起到参考价值，错过很多高回报、避免亏损的时机。

诸如以上问题，大家表示比比皆是。

一个个痛点抛出来后，大家对峰景的解决方案更是迫不及待。

毛毛姐表示，从2010年到2016年在寻找适合公司业务的系统的过程中，也受过很多挫折。曾用过局域共享的方法，曾购买过OA系统，也曾引进过大公司的ERP系统，都放弃后也再慎重看过许多系统，但都感觉是“半条腿”，有些解决了分销又减弱了后台的操作，有些是后台操作功能强大但分销功能又不行，对于峰景这种做自营产品的企业而言，这些都是硬伤。直到2016年8月，了解到小强系统，寻找才真正有了答案。

小强究竟如何帮助峰景解决分销、操作、管理等问题，毛毛姐现场通过实例和实操演示的方式，从真实场景出发，一一详细分享。

比如分销端的问题，毛毛姐边演示边介绍到，现在同行只要打开峰景的前台网站，就可以直接给游客看产品行程价格等，同行登录账号则可查看同行价，以及各线路产品、余位、下载行程、填写订单备注说明等，B2B、B2C模式随意切换，这就彻底解决了销售对产品多、卖点多记不住的问题。门店销售还能直接在线预订、下单、录名单、支付等。

对此，毛毛姐表示：“仅仅这一个前台分销功能，就解决了销售发计划、出行程、发广告、录客户名单、和客户对余位等难题，解决了销售80%的工作量，目前公司的销售冠军年收客几千人，但是几乎不用加班，工作越来越轻松。”

同时，毛毛姐还邀请大家现场扫码体验手机微站。毛毛姐说，现在同行查产品基本都是自己先在微站找。因为同行注册后，把微站分享出去时，微站的信息也可以变成同行的品牌，包括电话、企业资质、地址等，相当于无偿给同行提供一个属于他自己的微站，也便于同行分销收客。而且微店的余位、价格、数据都是100%准确，可以实时预订，极大降低操作的工作量。

在说到操作的另一个办公神器——证件识别功时，毛毛姐更是兴奋不已。她说现在很多同行都愿意自己录名单，身份证、护照、通行证等，手机扫一扫就能自动识别证件信息，且自动生成名单表格，极大降低操作审核名单的出错率和工作量。操作通过系统管控业务，还可以避免很多交接错漏造成的损失和内部矛盾，很大解放了操作的负担。

对于旅行社各岗位的痛点，毛毛姐都耐心地按大家需求一一分享解决方案。

比如在线支付功能如何解放财务，同行在线扫码支付后，订单自动归类生成报表，对于已下单未付款的订单，在后台也可以一键生成订单扫码付二维码，截图发给客户完成支付，支付后财务就能在后台查看到来源，同时，这笔款也能自动生成到对应的订单和团里面，财务再也不用一个个催收款、核对账单等，节省大量沟通时间。毛毛姐说，现在公司的出纳和会计，只需1个人就能完成，就是多亏于扫码付。

对于传统旅行社而言，企业无数据沉淀无疑也是一大痛苦。毛毛姐对此特别强调，想要信息化发展，数据是一切前提，无数据支撑做科学分析和决策，很难带领公司上台阶。毛毛姐介绍到，现在峰景的销售和计调都非常关注自己相关的数据，比如销售会在小强系统上查看客户的欠款、自己的业绩分析等，计调会关注每条线路的毛利率、人均单价、人均毛利等，公司所有的毛利在出团前当天就可以精准到95%。

毛毛姐介绍，以前销售最怕的是接电话，同业也总抱怨电话动不动就占线，而现在销售是动不动就有莫名其妙的订单进来，连销售自己都感到心虚。有了系统之后，销售做业务真是越来越简单，计调和财务更是如释重负，极大提高了大家的幸福感。

峰景能拥有现在的成果，也是经历过层层磨炼。毛毛姐说，系统的落地推进工作才是最大的难题。

她表示，系统的落地必须抓住4个核心（同学们划重点啦！），首先领导必须有决心，领导的思维和决策会直接影响推进进度。其次，企业要选对人、授好权，必须是业务能力强或副总级别以上人员，才能更好地对系统提建议、提优化方案等；然后系统的使用可以先粗后细，先用后优，先把员工的权限适当放大，先多发现问题，及时反馈问题，逐步优化。

此外，热心的毛毛姐还跟大家分享了峰景对系统落地的5个步骤（请注意，这个也要划重点）：
1、先动员，分部门开动员大会，详细、清晰地告诉大家能够多大程度提高工作效率，能对个人带来哪些好处，要能让人想象到幸福感；
2、划分部分进行培训，然后再企业上下一起培训，走一遍流程；
3、树标杆，让学得好的销售先用起来，作为榜样不断分享实际带来的作用；
4、明规则，可以要求什么岗位在什么节点录什么信息。也可以跨部门监督，制定奖罚；
5、勤优化，一开始规则和流程上可能会有漏掉，需联合标杆和优秀员工一起多沟通、提需求、及时反馈问题，才能不断优化系统成为每个人的效率神器。

看到毛毛姐切实可行的信息化运营经验后，不少同学都表示很敬佩，分享会结束后，积极向毛毛姐交流取经，在此，同姐也特别感谢毛毛姐的辛苦准备和无私分享。

希望同学们都能学有所成，把毛毛姐多年总结的经验运用起来，带领企业更上一层，带领团队一起跳出获客难、效率低、难管理的苦海，提升幸福感。

后续小强学院也会带来更多干货课程，请大家持续关注~